Sådan styrker Vi gæsters oplevelsen med en chatbot

Når gæster besøger VisitAarhus’ hjemmeside, møder de nu en AI-drevet chatbot, der hjælper med at finde svar, inspiration og oplevelser i Aarhus. Chatbotten er udviklet i samarbejde med virksomheden Karla og skal gøre information lettere tilgængelig, mindske sprogbarrierer og frigøre tid til det personlige værtskab i byen.

Flere gæster – større behov for digital hjælp

I VisitAarhus arbejder dagligt med at byde gæster velkommen til vores destination. Men mange søger allerede information online, før de står i turistinformationen. Her kan det være en udfordring at imødekomme alles behov – især når der skal jongleres anbefalinger og åbningstider på 6 forskellige sprog. Derfor opstod ønsket om at tilbyde en løsning, der altid er tilgængelig og kan inspirere og informere på tværs af sprog.

Chatbotten er trænet med en specifik vidensbase, så den kan levere relevante og pålidelige svar om Aarhusregionen. Når en gæst fx skriver, at de “er glade for natur”, foreslår chatbotten straks oplevelser som Mols Bjerge, Den Uendelige Bro eller byens grønne parker – og giver links til mere information.

Den er integreret direkte på hjemmesiden, hvor den fungerer som et ekstra service-lag, altid klar til at hjælpe for dem som har behov.

Stor værdi for både gæster og VisitAarhus

Chatbotten skaber værdi både for gæster og for VisitAarhus. For gæsterne betyder det, at de altid kan få svar, uanset hvornår på døgnet de søger information. Internationale besøgende får hjælp på tværs af sprog, hvilket gør det nemmere at finde rundt i byen uden at møde sproglige barrierer.

For VisitAarhus fungerer chatbotten som en digital kollega, der understøtter servicepersonale ved at tage sig af de mange hurtige spørgsmål, så medarbejderne kan fokusere deres tid på andre værdiskabende opgaver. Den bidrager også med værdifulde indsigter gennem data fra samtalerne, som giver et klarere billede af, hvad gæsterne efterspørger. Endelig sikrer chatbotten en højere grad af konsistens i kommunikationen, så alle brugere oplever samme kvalitet i svarene, hvilket styrker VisitAarhus’ troværdighed.

Erfaringer og læring

At lancere en chatbot kræver mere end blot teknologi. Den skal løbende evalueres og justeres, så svarene er korrekte og opdaterede. Samtidig skal indholdet den trænes på udvikles i takt med, at gæsternes behov ændrer sig. Det er vigtigt at understrege at en chatbot kan ikke svare på alle spørgsmål og skal ikke ses som en erstatning for et menneske. Det skal ses som en mulighed for at kunne yde en bedre gæsteservice og skabe mere tid til de mest værdiskabende opgaver.

Du kan prøve atchatte med VisitAarhus’ chatbot ved at klikke her.